Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank, dass Sie bei Fesnor eingekauft haben. Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Anweisungen, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Bearbeitung Ihres Antrags wird Ihnen der Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabe bei Nichtgefallen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (beginnend am Tag nach der Annahme des Pakets) per E-Mail an service@mail.fesnor.com zurückgeben oder umtauschen. * Rückgabebedingungen:

Originalversiegelung unbeschädigt.
Produkt und Zubehör vollständig und in Originalverpackung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.

* Wichtige Hinweise:

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht bearbeitet.

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Beschädigte/Falsche Artikel:
Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte entsprechende Unterlagen (Fotos/Videos) an service@mail.fesnor.com. In diesen Fällen gelten folgende Regeln:

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden bereitgestellt; die Rücksendung ist kostenlos.
Rückgabeprozess:

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit.
Sie erhalten eine individuelle Rücksendeanleitung.
Verpackungshinweise:

Verwenden Sie stabile Kartons für die Verpackung.
Bringen Sie die Adressetiketten vollständig an (alte Etiketten überdecken).
Nutzen Sie unbedingt die angegebene Rücksendeadresse.
Stornierung:

Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem Versand storniert werden. Für bereits versendete Artikel gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Paketverlust

Paket nicht innerhalb von 2 Tagen zugestellt: Sie können eine Nachforschung per E-Mail einreichen.
Die Überprüfung durch das Logistikunternehmen dauert 5 Werktage.
Für nicht auffindbare Pakete: Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Hinweis: Für Pakete, deren erfolgreiche Zustellung bestätigt wurde, trägt der Zustelldienstleister die entsprechende Verantwortung.

Rücksendeadresse

Eine vollständige Adresse und eine Telefonnummer sind erforderlich.
Wir empfehlen, den Sendungsstatus Ihres Pakets regelmäßig zu verfolgen.
Häufige Rücksendegründe

Der Empfänger konnte wiederholt nicht erreicht werden.
Unvollständige Lieferadresse.
Nach Rücksendung des Pakets: Bitte teilen Sie uns die korrekten Informationen innerhalb von 14 Tagen mit. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale erhoben.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Ware angenommen und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeit: 3–6 Werktage.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.